Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 janvier 2026
Politique de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre service client à :
Veillez à inclure :
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Votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation ou facture)
Après examen de votre demande, notre équipe vous fournira :
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L'adresse de retour
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Instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis
❗ Veuillez noter : Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Conditions de retour
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Tous les articles retournés doivent être envoyés à notre entrepôt situé en Asie
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Des frais de traitement de 10 $ USD par article seront déduits de votre remboursement
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non utilisés et avec les étiquettes si applicable)
Articles endommagés ou incorrects
Nous vous encourageons à inspecter votre commande à la livraison. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Pour une résolution rapide :
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Soumettez une demande de retour pour l'article original
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Une fois approuvé, passez une nouvelle commande pour l'article de votre choix
Processus de remboursement
Après réception de votre retour :
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Les remboursements sont traités sous 2 à 4 jours ouvrables
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Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué
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Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables
⏳ Veuillez noter : Votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour refléter le remboursement.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lilyrose-boutique.com.
Politique d'annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.
En raison de nos procédures rapides de traitement et d'exécution, les commandes sont préparées pour l'expédition immédiatement et ne peuvent pas être modifiées ou annulées après la période de 24 heures.
Si la période d'annulation est expirée, vous devrez attendre que la commande soit livrée et suivre notre procédure de retour standard si vous souhaitez retourner l'article.